تاریخ آخرین به‌روزرسانی: شهریور 1404
در پتروهوشمندیار (petrohooshmandyar.com) رضایت مشتریان برای ما اولویت دارد. این سیاست مرجوعی و عودت کالا توضیح می‌دهد که چه شرایطی برای بازگشت کالا وجود دارد، چگونه می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید و چه روندی برای بازپرداخت یا تعویض محصول انجام می‌شود.
۱. شرایط بازگشت کالا
برای اینکه کالا قابل مرجوعی باشد، باید شرایط زیر رعایت شود:
- کالا باید در وضعیت اصلی و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها نباید باز شده باشند.
- مدارک خرید شامل فاکتور یا رسید خرید همراه کالا باشد.
۲. مهلت بازگشت کالا
شما می‌توانید ظرف حداکثر 7 روز پس از دریافت محصول، درصورت نارضایتی از کیفیت محصول درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از پایان این مهلت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
- وارد حساب کاربری خود شوید یا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
- شماره سفارش و دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
پس از تأیید درخواست، مراحل ارسال کالا به مرکز ما اطلاع داده خواهد شد.
۴. هزینه‌های مرجوعی
- در صورت اشتباه در ارسال کالا یا آسیب دیدگی محصول، هزینه ارسال توسط پتروهوشندیار پرداخت می‌شود.
- در صورت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال توسط مشتری پرداخت می‌شود مگر اینکه خلاف آن توافق شده باشد.
۵. بازپرداخت و تعویض
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ خرید به حساب مشتری بازپرداخت می‌شود.
- در صورت تمایل مشتری و موجود بودن محصول، امکان تعویض کالا نیز وجود دارد.
- زمان بازپرداخت معمولاً [مثلاً ۳ تا ۷ روز کاری] طول می‌کشد.
۶. تماس با ما
برای هرگونه سؤال یا راهنمایی در مورد مرجوعی و عودت کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید:
-
ایمیل: info@petrohooshmadyar.com
-
تلفن: تماس با ما